何止是服務態度

左：熱心店員與感動顧客的成果 右：HOMELESS - 好感度100%！

聖誕節與中學同學的聚會，少不了交換禮物環節，為了不讓一眾平日蒲慣銅鑼灣商場（尤其是city!super）的中學同學覺得我買的禮物熟口熟面，我特地跑到位於油麻地的HOMELESS，而事實證明這個決定，真的沒有錯。
要說這個故事，首先要從中同Y小姐說起，Y小姐姓蔡名YAP，本名Angela（不過大概已沒有人記得她這個英文名了），Y小姐中學最為人所津津樂道的事 跡，是上Bio堂時專門在別人的筆記上畫其獨門核突公仔 ，且嚴禁擦掉。不過，也是這個原因，令Bio notes能倖免於難，成為我唯一沒有在畢業後丟掉的筆記。Y小姐中學畢業後就赴美深造，所以這幾年我們都只會在聖誕節這段時期再聚。
今晚又會見到久違了的Y小姐，而在Homeless，除了買到交換用的禮物，我還找到了一系列6款的怪誕城之夜鎖匙扣，其中一隻叫做Lock的（上圖 左），除了像極Y小姐以前所畫的核突公仔，還和Y小姐的男友同名。如此具有雙重意義的禮物，當然非買來送她不可。不過，眼前的難題是，6款匙扣是以 「Kinder出奇蛋」的形式出售，買的時候也不知道自己買的是哪一款。不過，令人感動的Homeless店員，聽了我的難題，竟然小心地逐盒褪去包裝紙 （可以重新套上的），拿出銀膠袋密封的匙扣，逐個以「甩牌」方式，找那款Lock匙扣。貨架上的6盒都沒有，又連倉內剩下的3盒也找遍，終於找到剩下的唯 一一個。而整個過程，Homeless內的其他員工和經理，都沒有人覺得有問題。
其實用「服務態度好」來形容這家店舖，並不恰當。因為這位店員所做的，早已超越了「服務」，一種因為你是顧客，我要來serve你，我的態度要好的買賣關 係。我感覺到他是真心的想替我找到那份禮物，這和麥當勞店員那種在訓練過後，一式一樣的「你好，請問有咩幫到你」式的NICE態度，實在不可同日而語。也 是這個原因，令我愛上了Homeless這個地方。